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2019年7月1日
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【創城百科】窗口單位做好文明創建工作,必須緊抓這幾點?

發表時間:2019/6/3 17:00:42  來源:邢臺文明網  點擊量:104

窗口單位是城市的形象

連接著千家萬戶

是爭創全國文明城市的重要組成部分

什么是窗口單位?

窗口單位一般是指執行與社會公眾密切相關的業務、直接展示機關形象的經濟社會管理和公共服務機構。窗口單位直接與人民群眾打交道,其機關效能建設開展得如何,直接影響到效能建設在人民群眾心目中的形象。

主要包括政務大廳、公安、稅務、工商、燃氣、自來水、供電、長途汽車站、公共交通、出租汽車、物業管理、郵政、電信、銀行、醫院、賓館、旅行社等行業等。

高效而友好的服務質量

便捷而整潔的服務環境

是窗口單位在文明創建中的要求

也是廣大群眾的期盼需求

優化服務環境

■ 服務區環境干凈整潔、衛生狀況良好;落實門前五包,凈化、綠化、亮化、美化、秩序效果好,門前整潔美觀,無亂拉亂掛、亂貼亂畫,車輛劃線停車,無亂停亂放。

■ 廣泛刊播公益廣告,至少有5處。包含社會主義核心價值觀、“講文明樹新風”“圖說我們的價值觀”“關愛未成年人”通稿和自行設計的公益廣告。

■ 電子屏刊播公益廣告占比例不少于50%。凡設置商業廣告區域,公益廣告面積占比不少于30%。

■ 設有無障礙設施,有明顯標識。有無障礙設施維護管理制度,管理、使用良好。

規范行業標準

■ 設有行業規范、行業服務標準公開、服務承諾公示,指示牌準確到位。

■ 禁煙標識明顯,無吸煙現象。

■ 在醒目或必要位置,設立“請勿大聲喧嘩”、“請有序排隊”等“遵德守禮”提示牌。

■ 在窗口顯著位置設有“文明服務”窗口、班組、柜臺等標識。

健全投訴處理機制

■ 設有投訴臺,有意見箱、意見簿、投訴電話,有高效處理機制。

提高服務質量

■ 各窗口行業公開服務項目及收費標準,規范服務人員著裝、開展微笑服務,文明用語,禮貌待人,大力推行服務承諾制、首問負責制、限時辦結制,讓群眾少跑路,“最多跑一次”,大力推動服務質量的提升。

推動志愿服務常態化

■ 設立學雷鋒志愿服務站點并設有“志”字標。

■ 服務人員提供正常服務及佩戴標識(綬帶、胸牌和袖標,三選一即可)。

■ 志愿服務者能夠說明可以提供的服務項目。

■ 有服務器材或設備(急救藥箱、開水、雨傘、打氣筒、針線包、老花鏡、拐杖、輪椅、報紙等,5種以上)。急救藥箱內要有常用藥品,無過期現象。

■ 志愿服務年度計劃、培訓方案、志愿者花名冊、登記表、志愿服務對象基本信息、活動記錄臺賬。

主辦單位:邢臺市精神文明建設委員會辦公室
運行管理:邢臺文明網 冀ICP備17002784號-1
E-mail:[email protected]     Telephone number:0319-3699961
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